Ülkemizin bilimsel ve teknolojik rekabet gücünü artırmak ve sürekli kılmak amacıyla; test, analiz, muayene, eğitim ve Ar-Ge faaliyetlerinde uluslararası yeterliliğe sahip lider laboratuvarlar arasında yer almak temel kalite politikamızdır. Hizmetlerimizi gizlilik, tarafsızlık ilkeleri doğrultusunda yürütürken; doğru, hızlı ve güvenilir mottosuyla müşteri ihtiyaçlarına hızlı ve etkin şekilde cevap verebilen, verimli ve esnek bir kurumsal yapı oluşturmayı hedeflemekteyiz. Bu doğrultuda ekip çalışmasının gücüne, çalışanlarımızın yaygın katılımına ve paydaşlarımızla karşılıklı faydaya dayalı iş birliklerine önem verilmektedir.
Faaliyetlerimizi yürütürken çevrenin korunması ve doğal kaynakların verimli kullanılması temel sorumluluklarımızdandır. Bu kapsamda ulusal ve uluslararası çevre mevzuatına uyulmakta; kirliliğin kaynağında önlenmesi, çevresel risklerin farkındalığı, enerji ve kaynakların verimli kullanılması, çalışanların çevre bilincinin arttırılmasına yönelik farkındalık çalışmalarının yapılması, atık miktarının kontrol altında tutulması ve geri kazanım faaliyetlerinin desteklenmesi hedeflenmektedir. Yeni yatırımlarda çevresel etkiler dikkate alınmakta, olası çevresel risk ve kazalara karşı gerekli tedbirler planlanarak uygulanmaktadır.
Müşteri ve süreç odaklı yönetim anlayışıyla; müşteri memnuniyetini sürekli ölçmek, değerlendirmek, geliştirmek ve iyileştirmek, elde edilen geri bildirimleri tüm çalışanlarla paylaşmak, öneri, şikâyet ve itiraz süreçlerini kayıt altına alarak etkin biçimde yönetmek temel yaklaşımımızdır. Uzman ve yetkin kadromuzla; doğru, izlenebilir ve yüksek kalite standartlarında hizmet sunarken, müşteri memnuniyetini arttırmayı ve uzun vadeli iş birlikleri kurmayı hedeflemekteyiz. Müşteri şikâyet ve talepleri; erişilebilir, şeffaf, hızlı ve adil bir şekilde ele alınıp, tüm geri bildirimler hizmet kalitesinin geliştirilmesi için fırsat olarak değerlendirilmektedir.
Bilgi güvenliği yönetim sistemi hedeflerimiz doğrultusunda, uygulanabilirlik gereklilikleri çerçevesinde süreçlerin sürekli iyileştirilmesi prensibiyle, risklerin etkin şekilde yönetilmesini, yasal ve sözleşme yükümlülüklerinin yerine getirilmesini, bilgi varlıklarının gizliliği, bütünlüğü ve erişilebilirliğini güvence altına almayı taahhüt ederiz. Çalışanların bilgi güvenliği konusundaki farkındalıklarının arttırılması, iş sürekliliğinin sağlanması ve düzenli risk değerlendirmeleriyle aksiyon planlarının izlenmesi temel uygulamalarımız arasında yer almaktadır.
Risk yönetimi süreçleri; bütünleşik, sistematik, kapsamlı ve sürekli iyileştirme yaklaşımıyla tüm faaliyetlere entegre edilmekte, iç ve dış paydaşların katkılarıyla düzenli olarak güncellenmektedir. Çalışan deneyimi ve kurumsal bilgi birikimi dikkate alınarak yürütülen bu süreçlerde, risklerin ölçülmesi, izlenmesi ve performans göstergelerinin değerlendirilmesi, yönetimin liderliği ve desteğiyle birlikte tüm çalışanların katılımıyla gerçekleştirilmektedir.
İş sağlığı ve güvenliği ile ilgili ulusal mevzuat ve diğer yükümlülüklere uymayı; çalışanlarımız ve faaliyetlerimizden etkilenebilecek taraflar için güvenli ve sağlıklı çalışma koşulları sağlamayı, çalışanların ve çalışan temsilcisinin danışma ve katılımını desteklemeyi, iş kazaları ve meslek hastalıklarını önlemeyi, tehlikeleri ortadan kaldırarak faaliyetlerimize uygun İSG risklerini tanımlamayı ve azaltmayı, ölçülebilir İSG hedefleri ile yönetim sistemini sürekli iyileştirmeyi taahhüt ederiz.
Çalışanlarımızın su verimliliği konusunda bilinç ve farkındalığını artırmayı, su verimliliği yönetim sistemi performansını hedefler belirleyerek izlemeyi ve sürekli iyileştirmeyi, su kaynaklarının sürdürülebilir kullanımı için su tüketimini analiz etmeyi ve bütüncül bir yaklaşımla su kaynaklarının korunmasına katkı sağlamayı; ilgili yasal gereklilikler çerçevesinde su verimli ürün, hizmet ve tasarımların kullanımını desteklemeyi, su tüketimini ve kayıplarını azaltmaya yönelik uygulamaları hayata geçirmeyi taahhüt ederiz.
Kurumsal sürdürülebilirlik alanında sürekli gelişim sağlamayı, TS EN ISO/IEC 17025 Laboratuvar Akreditasyonu ve TS EN ISO/IEC 17020 Muayene Hizmetleri Akreditasyonu standartlarının gereklilikleri, ilgili mevzuat ve yükümlülükler çerçevesinde entegre yönetim sistemlerimiz kapsamında uygulanmakta olan tüm faaliyetlerimizi tarafsızlık ve gizlilik ilkelerinden ödün vermeden sürekli iyileştirmeyi taahhüt ederiz.
TÜBİTAK BUTAL olarak, ülkemizin bilimsel ve teknolojik rekabet gücünün artırılması ve sürekli kılınmasına odaklanmış bir “Ar-Ge Kolaylık Birimi” olarak faaliyet gösteriyoruz. Temel kalite politikamız, test, analiz ve muayene alanında uluslararası yeterliliğe sahip lider laboratuvarlar arasında yer almaktır.
Hizmetlerimizi gizlilik ilkelerine uygun, tarafsız, doğru, hızlı ve güvenilir bir şekilde sunmayı prensip ediniriz. Müşteri memnuniyeti, işimizin temelini oluşturur. Bu bağlamda, amacımız tüm test ve analizleri yüksek hassasiyet ve doğrulukla gerçekleştirmek, talepleri tam zamanında karşılamak ve kuruluşun performansını sürekli olarak iyileştirmektir. Bu sayede % 100 müşteri memnuniyetini sağlamayı hedefleriz.
Ekip çalışması ve karşılıklı yarar esasına dayalı ilişkiler, verimli, esnek ve müşteri gereksinimlerine uygun bir kurum yapısı oluşturmak için inandığımız değerlerdir. Müşteri ve süreç odaklı bakış açısıyla iş ve kaynak yönetimini benimser, müşteri güvenini kazanarak öz yeterliliğe ve koşulsuz müşteri memnuniyetine ulaşmayı hedefleriz.
Araştırma ve geliştirmeye olan bağlılığımızı sürdürerek, teknolojik yeteneklerimizi geliştiririz ve kalite hedeflerimizi tüm birimlerimizde anlaşılır ve uygulanabilir hâle getiririz. Bu, müşteri odaklı hizmet anlayışımızı uluslararası alanda önemli bir konuma taşımamızın temel dayanağıdır.
Ulusal ve uluslararası çevre mevzuatına uyarız ve çevresel riskleri sürekli olarak iyileştiririz. Enerjiyi verimli kullanır, atık miktarını kontrol eder ve geri dönüşümü destekleriz. Çalışanlarımızın çevreye karşı duyarlılığını artırırız ve çevreye zarar verebilecek olası kazaları en aza indiririz.
Müşterilerimizle çalışanlarımız arasında doğru ve zamanında bilgi akışını sağlamak, müşteri memnuniyetini kalıcı kılmak için temel prensibimizdir. Tüm çalışanlarımızın müşteri odaklı olmasını sağlarız. Müşteri şartlarının karşılanıp karşılanmadığını ve müşteri beklentilerini sürekli ölçerek ve değerlendirerek tüm çalışanlarımıza duyururuz. Her beğeni, öneri, şikâyet ve itiraz başvurusunu kayıt altına alarak takibini sağlarız ve müşteri memnuniyetini artırmak için sürekli iyileştirmeye odaklanırız.
BUTAL Bilgi Güvenliği Politikası; bilgi varlıklarının korunması, risklerin yönetilmesi, yasal ve sözleşme yükümlülüklerinin karşılanması ve BGYS’nin sürekli iyileştirilmesini esas alır.
TS EN ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sisteminin (BGYS) ana teması: BUTAL’da kullanılan veri yönetim sistemleri ve dokümante edilmiş bilgi, sunucu bilgisayarları, deney cihaz/ekipman bilgisayarları, kişisel bilgisayarlar ve bunların kullanıcıları kapsamında gerçekleştirilen tüm bilişim faaliyetleri çerçevesinde bilgi güvenliği yönetim sistemlerinin yürütülmesi, üçüncü şahıslara ait bilgiler ve süreç verileri içerisinde bilgi güvenliği yönetiminin sağlandığının gösterilmesi, risk yönetiminin güvence altına alınması, bilgi güvenliği yönetimi süreç performansının ölçülmesi ve bilgi güvenliği ile ilgili konularda üçüncü taraflarla olan ilişkilerin düzenlenmesinin sağlanmasıdır.
Bu doğrultuda BUTAL Müdürlüğü BGYS Politikasının amacı; BUTAL’ın hizmet ve faaliyetleri kapsamında karşılaşılabilecek iç/dış tehditlere karşı BUTAL veri kaynaklarının korunması, bilgi güvenliği yönetim sistemi standardı gereksinimlerinin ve yasal mevzuat gerekliliklerinin karşılanmasıdır.
BUTAL’da yürütülen tüm hizmet ve faaliyetlerde gizlilik, bütünlük ve erişilebilirlik ilkeleri çerçevesinde aşağıdaki hususlar gözetilir:
BUTAL’da yürütülen tüm hizmet ve faaliyetler için gerçekleştirilen; bütünleşik, yapılandırılmış, kapsamlı, uyarlanabilir, kapsayıcı, dinamik, en iyi bilgiye dayalı, insani ve kültürel değerleri gözeten, sürekli iyileştirme ilkelerinin benimsendiği risk yönetimi süreçleri çerçevesinde aşağıdaki hususlar dikkate alınır:
BUTAL’da risk yönetimi tüm süreçlere entegre edilir (bütünleşiktir) ve süreç değerlendirmelerinde tüm risk kategorileri düzenli olarak gözden geçirilir (sürekli iyileştirilir, kapsamlıdır). Çalışan deneyim ve yetkinliklerinin de dikkate alındığı (insan ve kültür faktörü dikkate alınır) doğrulanabilir verilerle desteklenen (mevcut en iyi bilgiye dayalıdır) risk değerlendirme süreçleri sistematik, tutarlı ve karşılaştırılabilir yöntemler ile gerçekleştirilir (yapılandırılmıştır); değişen koşullara göre riskler izlenir güncellenir ve iç-dış hususlar, paydaşlar sürece dahil edilir (uyarlanabilir, kapsayıcı ve dinamiktir).
BUTAL Müdürlüğü, yönetimin liderlik taahhüdü ve yükümlülükleri ile birlikte; kaynakların tahsisine, süreç sahiplerinin tanımlanması ve sorumluluklarının atanmasına, süreçlerin ölçme, izleme ve performans göstergelerinin gözden geçirme mekanizmalarının çalıştırılmasına, risk yönetimi yaklaşımının geliştirilmesine rehberlik ve öncülük eder.
Yolculuk devam ediyor …
TÜBİTAK BUTAL Müdürlüğü kalitenin bir varış noktası değil, sürekli yenilenen bir disiplin olduğunu; akreditasyon belgeleri ve yönetim sistemleri için gerçekleştirilen periyodik denetimler ve tetkiklerle ispat etmiştir.
